제5회 서비스 경험 디자인 기사 실기 후기

 
 
다행히 제 5회 서비스 경험 디자인 기사 필기는 합격을 했기에
요번에 실기를 보게 되었는데요!
(저번 제 포스팅은 잘 보셨나요?ㅎㅎ)
 
실기는 와...
진짜 어려웠습니다 ㅠㅠ...
난이도 진짜 높지 않았었을까 싶을 정도로
 
기출문제 제공해준거 풀고, 이론서 1.5회독 정도 했지만
..사실 이번에 면접준비도 있고
 
막 잘 살펴보진 못했는데요
그럼에도 불구하고
 
솔직히 아예 예상치 못한 곳에서 나와서 답을 잘못쓴게 4개정도 되니까
이번엔 진짜 결과가 어떻게 될지 모르겠습니다.
 

 

이번에 실기문제를 풀어보니
문제 형식은 크게 보면 2가지 형태가 나옵니다.

 

완전히 개념을 알고 있어야 하는 문제

우선 완전히 개념을 알고 있어야 하는 문제의 형태는 3가지가 나왔습니다.
 
1. 특정 분석법의 이름을 쓰시오.
아예 해당 단어를 외우고 있어야 하는 문제와
 
2. 특정 분석법, 특정 법칙을 쓰고, 해당 분석법의 장점을 써라.
이렇게 장점까지 써줘야 하는 문제
 
3. 특정 분석법을 쓰고, 해당 분석법에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르시오
제일 어려운 형태죠 ㅋㅋㅋ 
 
이렇게 3가지 형태로 완전한 개념을 묻는 문제가 나왔구요
약 6 ~ 8문항정도 나왔기에 이거 다 틀리면... 결과는 끔찍
 
 
 

특정 도표나 차트를 보고
해석해야 하는 문제

그리고 나머지 문제는
진짜 도표 해석이라든지, 서비스 청사진, 유저 저니맵을 해석하는 문제
특정 서비스 분석 형태를 보고 해석하는 문제
시나리오를 적는 문제
특정 차트를 그려보는 문제 
이렇게 나왔습니다.
 
 
 
오히려 특정 도표나 차트를 보고 해석해야하는 문제가
더 서비스 경험 디자인 기사와 알맞지 않았나? 싶었습니다.
나머지 개념을 묻는 문항들은 솔직히... 실무에서 쓰지 않을거 같은데 ㅠ
흑흑...그런 문제 왜 내는겁니까 ㅠㅠㅠ
 

지금 기억나는대로
요번 5회 실기 문제 유형 알려드릴게요!

 
 
1. 우선 서브퀄설문(SERVQUAL)의 5가지 특징에 대한 문제가 나왔습니다.
(근데 이거 이론서에 없던데...? 있나?)
유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성에 알맞은 질문을 매칭하는 문제였습니다.
- 지금 집에 와서 보니까 이 문제는 맞춘듯 ㅋㅋㅋ(다행...)
 
2. 3C분석을 직접 쓰는 문항이 나왔어요. (자사, 고객, 경쟁사의 관점으로 특정 제안서를 해석하는 형태)
 
3. 서비스 청사진을 해석하는 문제
- 이것도 필수로 공부하셔야 합니다. 계속 나오는듯
 
4. 미스테리 쇼핑의 개념과 장점
 
5. 유저 저니맵을 해석하는 문제
 
6. HMW를 이용해서 질문을 직접 써보는 문제
 
7. STP 분석
- 솔직히 이 문제가 제일 어렵지 않았나... 대충보고 넘겼는데 STP 분석이 나와서 멘붕
(STEEP, PEST, 4P, 4C 이런거 안나옴...대충격이죠?)
 
8. 비즈니스 모델 캔버스
- 이건 진짜 필수로 전부 외우고 가셔야할듯... 기출문제에도 있었지만 또 등장했네요
 
9. 편향 (어떤 그림을 보고 이게 무슨 편향인지 쓰는 문제)
- 이것도 어려웠습니다... 집단 편향인지 동조 편향인지... 틀린거 같아요 아마도 저는 ㅠㅠ
 
10. UI에 사용된 심리학 법칙의 개념을 묻는 문제
- 솔직히...이거 왜 낸거냐고..ㅠㅠ 밀러의 법칙이 정답인거 같습니다.
 
11. 레이더 차트를 그리고, 레이더 차트의 장점에 대해 묻는 문제
 
12. 디자인권, 디자인공지증명 개념 문제
 
13. 파일럿 테스트에 관한 문제
 
 
요정도 기억이 납니다....
너무 충격적으로 구석탱이에 쓰여져 있거나
상대적으로 중요해보이지 않았던 곳에서 와르르 나와버려서
진짜 당황 당황했고요...
 
페르소나 문제도 1도 안나옴ㅋㅋㅋㅋㅋ
프로토타이핑 관련 문제도 1도 안나왔고
 
진짜... 막판엔 중요하다고 생각한 것들만 공부했는데
완벽히 빗나가버려서...
 
미스테리 쇼핑을 미스테리 쇼퍼라고 썼는데ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ(왜그랬지...제정신이 아니였음)
지금 확정적으론 5개 틀린거 같구요
나머지는... 모르겠슴니다
 
후... 하튼 공부를 되게 구석구석해야할거 같은 느낌이었어요
어려웠습니다. 확실히
난이도 진짜 높았던거 같아요 도표 해석 문제는 평이? 중~중상이 맞고
개념 묻는건 진짜 심리학법칙이랑 편향은 ㅡㅡ...너무한거 아니냐고요
 
하튼 제5회 서비스디자인기사 실기 후기였습니다.
제발 합격하고 싶습니다 60점이 커트라인인데 61점으로라도 합격하고 싶어요

 

 

꿀팁?이지만

동묘역쪽에서 좀더 정문이 가깝더라구요.

동묘역으로 해서 가세요!

 

 

제5회 서비스 경험 디자인 기사 실기 후기는 마치겠습니다!

제발 합격하기를...